1. Alcance
- Esta Política de reembolsos regula reembolsos, abonos a favor y estornos de importes pagados al Proveedor por los Servicios.
- Cotizaciones, propuestas, contratos o facturas específicos pueden establecer reglas adicionales o más estrictas; en caso de conflicto, prevalece lo expresamente acordado por escrito para esa operación, salvo que la ley aplicable no lo permita.
- Al pagar los Servicios, usted declara haber leído esta política junto con los Términos de Uso (publicados en nuestro sitio según se actualicen).
2. Principio general
Los honorarios retribuyen al Proveedor trabajo profesional, licencias, infraestructura y costos de terceros. Los reembolsos no son automáticos; dependen de lo entregado, de lo pendiente de ejecutar, de la ley aplicable y de las excepciones siguientes.
3. Suscripción o planes recurrentes
- Si adquiere una suscripción o plan recurrente (mensual, anual o similar), puede cancelar la renovación antes del siguiente ciclo de facturación según las indicaciones del producto o del correo de confirmación. La cancelación evita cargos futuros; no implica por sí sola la devolución de períodos ya pagados y utilizados.
- Cuando los derechos del consumidor de orden público en el Perú (o en su jurisdicción, si correspondiere) reconozcan un derecho de desistimiento o retracto en contratos a distancia, el Proveedor lo respetará en el plazo y forma legales. Si ese derecho no aplica a su caso, los honorarios del período en curso suelen no ser reembolsables una vez iniciado el período y otorgado el acceso.
4. Proyectos puntuales, trabajos a medida y servicios profesionales
- En proyectos a precio cerrado o por hitos (por ejemplo, desarrollo de sitios web, entregables de diseño, bloques de implementación), los importes pagados se devengan conforme avanza el trabajo. Si usted da por terminado el proyecto o solicita reembolso antes de la conclusión:
- El Proveedor puede retener sumas equivalentes al trabajo ya realizado, a costos de terceros no recuperables (dominios, licencias, publicidad, APIs de pago, bancos de imágenes, etc.) y a honorarios administrativos razonables, según su cotización o contrato o, si no se regulan, con criterio de buena fe y breve justificación por escrito.
- Cualquier reembolso o abono sobre el remanente es discrecional salvo que un acuerdo escrito o la ley aplicable disponga lo contrario.
5. Supuestos de no reembolso o reembolso limitado
Salvo obligación legal o acuerdo expreso por escrito, el Proveedor puede denegar el reembolso o conceder solo un abono parcial, entre otros, cuando:
- Los entregables fueron aprobados, publicados o puestos en producción por usted o en su nombre.
- Se adquirieron o renovaron dominios, planes de hosting, certificados SSL, tasas de tiendas de aplicaciones, inversión publicitaria u otros servicios de terceros; en la práctica suelen ser no reembolsables por el proveedor y se trasladan en los mismos términos.
- La solicitud se formula con demora irrazonable respecto del pago o de la entrega (véase la sección 7), o obedece a un arrepentimiento después de un trabajo sustancial.
- Una tarifa promocional, de prueba o nominal se indicó claramente como no reembolsable.
- La reclamación deriva del incumplimiento de los Términos de Uso (por ejemplo, uso indebido, contenido ilícito) o de abuso de contracargos.
6. Procesadores de pago y contracargos
- Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente por el mismo medio de pago de la operación original, sujeto a reglas y plazos del procesador.
- Contáctenos primero en info@gogavo.com antes de iniciar un contracargo o disputa de pago. Los contracargos infundados pueden motivar la suspensión de los Servicios y el cobro de costos cuando la ley lo permita.
7. Cómo solicitar un reembolso o abono
- Envíe un correo a info@gogavo.com con: nombre, referencia de factura o comprobante, fecha de pago, nombre del servicio o proyecto y breve descripción de la solicitud.
- El Proveedor acusará recibo en un plazo razonable y responderá con una decisión o pedirá información adicional, normalmente en un máximo de 10 días hábiles (puede extenderse en casos complejos).
- Plazo: presente las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de pago o al hecho que origina la reclamación, salvo plazo mayor exigido por ley o acordado por escrito. Las solicitudes extemporáneas podrán rechazarse salvo que la ley no permita ese límite.
8. Modificaciones
El Proveedor puede actualizar esta Política de reembolsos. La fecha de “Última actualización” al inicio se modificará. Para nuevas contrataciones, rige la versión vigente al momento del pago. El uso continuado de Servicios de pago tras publicar cambios puede implicar la aceptación de la política actualizada cuando la ley lo permita.
9. Ley aplicable
En lo no previsto aquí, rige la ley peruana y la competencia de los tribunales de Lima, Perú, en línea con los Términos de Uso, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan aplicarle.
10. Contacto
GAVO SAC (GoGavo) — consultas sobre reembolsos y facturación: info@gogavo.com.
